22°
Yeni bir şey alacak olduğunuz zaman mutlaka öncesinde araştırmak gerekiyormuş. Bunun önemini dsmarttan internet hizmeti almaya başlayınca öğrenmiş olduk. Bu noktada kullanıcı yorumları, şikayet sayfalarındaki şikayetler yönlendirici olabiliyor.
Biz bu kullanıcı yorumlarına, şikayetlere hizmeti almayı başladıktan sonra bakmayı akıl ettik ve iş işten geçmiş oldu maalesef.
Buradan dsmartın internet veya tv hizmeti almak isteyenlere tavsiye olması adına, bizim gibi fazla fazla ücretler ödemek zorunda kalmamaları adına yaşadığımız kötü tecrübeyi aktarmak istiyorum.
Ev interneti için yeni bir internet hizmeti arayışına girdiğimde reklamlarına aldanarak (normalde kanmam) dsmart internet almaya karar verdim. Konuştuğum müşteri ilişkileri yetkilisi faturalandırmaların ilk 6 ay boyunca 118 TL, ilk 6 aydan sonra ise 144 lira olacağını ifade etti. Tamam dedik. Ancak tv hizmeti istemediğimizi beyan ettik kendilerine.
Sonrasında geldiler, interneti bağladılar. İlk faturam şok bir şekilde 170 küsür lira geldi. Hemen müşteri ilişkileri yetkililerini aradım. Modem ücreti, damga vergisi vs. ilk aya mahsus olarak gelmiştir sonraki aylarda bunlar faturanıza yansıtılmaz dedi. Buna da inandık.
Sonrasında yani ilk ayın faturası ödendikten birkaç gün sonra dsmartın pazarlama ekibinden şahıslar arayarak yeni müşterilerine özel olarak dsmart tv hizmetinin taahhüt süresi boyunca (2 yıl) ücretsiz olacağını söylediler. İnanamadım müşteri hizmetlerini aradım evet dediler. Yeni müşterilerimize özel kampanya yaptık dediler. Tekrar beni arayan dsmartın pazarlama ekibinin numarasını aradım. Dedim yanlışlık olmasın, sonradan fatura ile karşılaşmayayım. Yok hayır kesinlikle bu sizlere ücretsiz hizmetimiz dediler.
Geldi bunlar dsmart tv yi de bağladılar. Macera bundan sonra başlıyor işte.
Sonraki ay faturası geldi ve 209 lira. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Sizin faturanız normalde 140 lira 34 lira da dsmart tv aboneliği 174 lira arta kalan da dsmart tv nin damga vergisi cart curt demeye başladı bu. Durumu izah etmeye çalıştım. Hayır bizim öyle bir kampanyamız yok dediler.
Beni arayan ve bu hizmetin bedava olacağını söyleyen dsmartın pazarlama ekibini aradım. Ukala, ürünü bedava diyerek ballandıra ballandıra ağzından salyalar akarak anlatan kadın çocuk azarlar gibi konuşup yüzüme telefon kapattı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım konuşma dökümlerimin çıkarılmasını istedim. Çünkü tüketici hakem heyetine şikayet edeceğim bizimle bunların paylaşılmayacağını söylediler.
Sonra size yanlış bilgi verilmiş diyerek durumu düzeltmeye çalıştılar fakat bindirdikleri faturaları ödemek zorunda kaldım.
Buradan tavsiyem! Asla ve asla dsmartın oyununa gelmeyin. Dedikleri faturalara inanmayın. Ücretsiz dedikleri her şeyden para aldıkları gibi üslupsuz, terbiyesiz müşteri temsilcileri ile muhatap olmak zorunda kalmayın. Hakkını arayamıyorsunuz, muhatap bulamıyorsunuz.
Kısacası paranızla rezil oluyorsunuz.
